imToken 2.0 怎么用？提升服务响应能力的几个狠招

参与客服工作历经较长时间后, 最为惧怕的情形便是用户冷不丁地询问“我的币究竟为何还未完成到账”。往昔之时, 我必须花费诸多时间去翻找浏览器, 进而仔细查看区块情况, 接着向技术人员进行询问, 如此这般辗转许久之后方才胆敢回复一句话。在更换为imToken 2.0之后, 我察觉响应的速度显著加快了, 并非手部操作速度实现了提升, 而是工具变得值得信赖了。

最大的改变乃是资产详情页面直接嵌入了链上状态追踪, 以往当用户言道“转出成功了然而对方并未收到”之时, 我需令其提供TXID, 接着前往Etherscan进行查询, 如今在钱包里轻点一下便能够知晓交易是否得以确认、Gas是否充足、是否卡在pending状态之中, 我能够直接截取图片发送给用户, 告知其“再稍作等待, 这笔交易已然上链了”, 从而省去了来回进行解释的工夫。

首先, 多链切换变得更加顺畅了。当用户询问“我的USDT为何在波场链上无法看到”时，曾经我在内心里是极为混乱的, 这是由于需要引导其进行切链操作, 还要指导导私钥, 并且令其重新进行添加代币。而现今, imToken 2.0开始支持一键切换网络, 此时我仅需告知“您点击右上角之处, 从中选波场链, 而后再去查看对应的资产列表”, 如此一来, 用户自己便能够完成操作了, 我甚至都无需提供截图。

尚有一个微小的实用功能存在, 那便是地址簿以及转账备注的留存。老用户时常会讲“我要给那个地址再度进行转账操作”, 以往需要去翻阅聊天记录, 如今直接搜索备注名便可以达成。我教导用户把常用地址妥善存储好之后, 他们自身也能够迅速开展操作, 我的微信消息提醒数量都减少了一半之多。

当然, 最为关键的是要学会去看那个位于“帮助中心”里的知识库 , imToken 2.0 当中内置了针对常见问题的图文教程 , 当我碰到不熟悉的问题时 , 会先去进行搜索 , 好多答案能够直接就贴给用户 , 无需自己胡乱编造 , 服务响应能力 , 说白了就是“知道答案”与“快速找到答案”之间的区别。