身为imToken钱包平日里的运营工作者，我愈发察觉到，我们所服务的并非仅仅是“用户”，而是一个个实实在在的“客户”。把客户关系管理也就是CRM的理念融入进App里，是我们从仅仅单纯地提供工具，转变为深度服务的关键所在。这就意味着我们得去记录用户的行为喜好、资产情形，甚至是他们遭遇卡顿时的情绪状态，进而提供具有个性化、饱含温度的服务。

我们通过App内的智能客服，还有用户画像系统，实现了初步的客户关系管理。比如说，要是有个一直用ETH链交互的老用户，在转账时碰到Gas费过高的情况，系统能准确认出他的身份以及交易场景。接着，主动推送Layer 2解决方案的教学卡片。并且，附上一对一人工服务的预约入口。这不是标准化的回复，是基于关系的精准关怀。

利用智能客服和与，跟这一流程相关的用户画像，该客户关系管理系统，我们初步实现了在客户关系管理领域的行动。以一位长期使用ETH链交互的老用户为例，当他在转账时遇到Gas费过高困难，系统依据对其身份以及交易场景的识别，主动推出Layer 2解决方案教学卡片，并给出一对一人工服务预约入口。这不同于标准化回复，是基于关系的精准关怀。

在于将客户反馈反向驱动产品升级的，是更深层次的结合。我们会把用户社群里“多链管理繁琐”、“助记词备份焦虑”等高频讨论，转化为明细的产品需要。像近期推出的“统一账户”以及“云备份”功能，便是基于诸多客户链路数据沉入到一定地步后的成果。这使得产品改进不再是仅靠自己埋头，而是与客户一起共同成长的进程。

在你运用imToken的进程里，最期望我们如同友人一般牢记你的何种习惯或者偏好呢？欢迎于评论区展开交流。