im钱包App被吐槽最多的问题，用户真实反馈来了

选用此im钱包达两年之久, 于近期开展了一回深度用户调研之举, 将众人切实感到头疼的所在挖掘而出。

备受指责的一点是, 备份机制极为可怕。私钥和助记词都要用户手动抄写, 可是一旦手机意外丢失, 或者进行重装操作, 许多用户就会直接遭遇丢币情况的出现。曾有不少用户反映, 自己明明依要求做了备份, 然而恢复时却老是提示格式错误, 这样的状况实在让人懊恼至极, 甚至气得想砸手机。

在备份机制这儿面临的状况, 给用户带去诸多困扰, 而且是极大的困扰, 哪怕遇着手机丢失, 或者重装这般情形, 私钥与助记词手动抄写的办法尤其极为不便, 并且存在风险, 用户辛苦完成备份, 却没法成功实施恢复行动, 格式有误的提示致使他们资产安全遭受威胁, 进而引发强烈不满, 砸手机的冲动也所以就有了。

那个转账的体验呢, 也并非足够顺畅。当转变到不一样的链的时候, 节点的切换缓慢得犹如卡带一般, DApp浏览器时常呈现白屏；用户打算使用一个跨链桥, 却要反反复复地折腾十几分钟, 那份耐心早已经被消磨殆尽。

另外一点在于, 客服似无实际作用, 用户碰到问题, 只能去翻阅社区, 查找教程,官方反馈途径基本无人回应用户调研：im钱包App的不足之处与改进建议, 有新手卡在转账失败这一情况上, 艰难地钻研了两日, 最终还是借助别的钱包才得以解决。

内心里, 用户最为渴望的, 想问的是。可不可以仿照某个银行 App, 去提供一个清晰明白的“资产看板”呢。现在进到相关界面, 看到的全是链、地址、代币这些信息, 普通大众根本理解不了。要是能直接把“今天赚了多少”“哪笔属于待确认状态”这些信息呈现出来, 显然会更友好。

团队被期望重视那一些“小细节”, 毕竟钱包并非单纯工具, 而是用户以真金白银所给予的信任, 下一回更新, 恳请增添些许温度呀。